【2025年】アクセンチュアのレポートから読み解く、企業が適応すべき5つのトレンド

2025年の5つの主要トレンド

「Accenture Life Trends 2025」で述べられている5つのトレンドは以下の通りです。

1．信頼の喪失（Cost of Hesitations）

2．親のジレンマ（The Parent Trap）

3．インスタント経済（Impatience Economy）

4．労働の尊厳（The Dignity of Work）

5．ソーシャル・リワイルディング（Social Rewilding）

それぞれについて解説していきます。

1.     信頼の喪失： （Cost of Hesitations）

「何が本物で、何が偽物なのか？」—— 私たちは、信頼の低下による新たな時代に突入しています。

デジタル技術の発展により、情報はかつてないほど容易に手に入るようになりました。しかし、AI生成コンテンツの急増、フェイクニュースの拡散、誤情報の氾濫 により、人々は「何を信じてよいのか」分からなくなりつつあります。アクセンチュアの調査によると、52%の人がフェイクニュース、38.8%が詐欺的な商品レビュー、32.6%がディープフェイクを経験したと回答しており、オンライン情報の信頼性が大きく揺らいでいることが分かります。

－なぜこのトレンドが起こるのか？

オンライン上の情報の 質の低下 と 過度な商業化 が主な原因と考えられます。

• 検索体験の乱雑化

広告やSEO最適化されたコンテンツが増え、検索結果に信頼できる情報を見つけにくくなっている。

• 情報の信頼性の低下

フェイクニュースやAI生成コンテンツの増加により、オンライン情報の信憑性を疑う人が増加。

• オンライン体験の過度な商業化

48%の消費者が「オンラインショッピングのたびに押しつけがましさを感じる」と回答。
 

－消費者・社会への影響

消費者は「情報の正確性」を求めて慎重になり、購買行動やブランドとの関わりにも変化が生じています。

• 口コミ・レビューへの不信感

2022年にはトリップアドバイザーが130万件、トラストパイロットが270万件の偽レビューを削除。

• ブランドの信頼性低下

マーケティングメッセージも「本当に正しい情報なのか？」と疑問を持たれるように。

• 消費者の決断の遅れ

信頼できる情報を見極めるために時間をかける傾向が強まり、購入までのプロセスが長くなる。

－企業・業界への影響

この状況に適応するため、企業は「信頼の証」をどのように確立するかが求められています。

• ブランドの透明性向上 ：消費者がブランドの信頼性を確認できる方法を明確にする。
• AI生成コンテンツの活用ルール確立 ：生成AIを活用する際は、どのように使用しているかを明示する必要がある。
• 信頼できるプラットフォームの選択 ：企業は、コンテンツの信頼性を担保できるプラットフォームを活用する必要がある。

－レポートの提言

アクセンチュアのレポートでは、社会全体がこの変化に適応するための方向性として、以下のような提言がなされています。

• プラットフォームのコンテンツ管理強化

有害・欺瞞的なコンテンツの流入に対処するため、最新のコンテンツ・モデレーション技術を導入する。

• ブランドの透明性向上

企業は、消費者が「信頼できるブランドである」と確認できる方法を明確にし、コミュニケーションや製品に反映させる。

•  消費者との信頼関係を築く

企業は、誤情報の排除や適切な情報提供を通じて、消費者が正しい選択をできる環境を整える。

•  政府の消費者保護と規制強化

詐欺やディープフェイクの防止、製品の安全性と透明性を確保するための新たなコンプライアンス対策が必要。

• 保険業界の対応

ディープフェイク詐欺や悪用に対応した新たな保険商品の開発が求められる可能性がある。

2. 親のジレンマ（The Parent Trap）

「子どもをどのようにデジタル世界と向き合わせるべきか？」—— 現代の親たちは、前例のない選択を迫られています。

スマートフォンやSNSの普及により、子どもたちの成長環境は親世代とは大きく異なっています。これらのツールは利便性や教育機会を提供する一方で、メンタルヘルスへの悪影響、オンライン上の危険、過度なスクリーン依存など、多くのリスクをもたらしています。こうした状況の中、親たちは「デジタル技術を活用するか、それとも制限するか？」という難しい選択を迫られています。

－なぜこのトレンドが起こるのか？

親や社会が危機感を抱くのは、スマートフォンとSNSの利用がもたらす以下の問題が顕在化しているためです。

• 精神的健康への悪影響

若年層のうつ病、不安症、自傷行為がスマートフォン普及後に急増。

• オンラインでの有害コンテンツ

いじめ、性的搾取、非現実的な美の基準が子どもに悪影響を与える。

• 極端な思想や行動の増加

SNSのアルゴリズムによる偏ったコンテンツ配信が、過激な価値観を助長。
 

－消費者・社会への影響

親たちは、子どものデジタル環境をどう管理するかを模索しており、企業や社会に新たな対応を求めています。

• スマートフォン使用の制限

一部の都市や学校で「14歳以下のスマートフォン禁止」などの措置が検討されている。

• 学校や家庭での対策強化

デジタルリテラシー教育の強化、フィルタリングツールの活用が進む。

• 親の不安の高まり

64.7%の親が、子どものSNS利用時間の制限を望んでいる（YouGov調査）。

－企業・業界への影響

この動きは、テクノロジー、エンターテインメント、教育、金融など、幅広い業界に影響を与えています。

• 「スマホなし」でも利用できる製品・サービスの開発

セミスマートフォン、アナログ体験の提供など。

• ブランドのマーケティング手法の見直し

子ども向け広告の規制強化に対応するため、新たなチャネル戦略が必要。

• 親との関係構築

企業は、子どもの安全や健全な成長を支援するブランド価値を打ち出す必要がある。

－レポートの提言

アクセンチュアのレポートでは、親たちのデジタル管理強化の流れに適応するため、以下の提言がなされています。 

• 企業は「親向け」のプロダクト・サービスを開発
  

例：フィルタリング機能付きスマートデバイス、デジタルデトックスプログラム

• デジタル環境の「バンドル解除（Unbundling）」
  

例：スマートフォンを持たずに済む代替手段の提供（ウェアラブルデバイス、限定機能の電話）

• 「リアルな体験」を重視したブランド戦略
  

例：オフラインイベントや、デジタル依存から脱却できる商品・サービスの強化

• 規制や政策への対応
  

各国のSNS・スマホ規制強化に対応するための方針策定

3. インスタント経済（Impatience Economy）

「すぐに手に入ること」が消費者の新たな基準になりつつあります。

テクノロジーの発展により、私たちはかつてないほど迅速なサービスを享受できるようになりました。数クリックで商品を注文し、数分で食事を配達してもらう。デジタルサービスでは、ワンクリックでストリーミング再生が始まり、AIが即座にカスタマイズされたコンテンツを提供する。このような「即時性」への期待が高まり、企業は迅速な対応が求められています。しかし、この「インスタント経済」は、ビジネスのあり方や消費者心理に新たな影響をもたらしています。

－なぜこのトレンドが起こるのか？

消費者が「待つこと」に対してますます耐性を失っている背景には、以下の要因があります。

• 即時性を重視するデジタル体験の浸透

SNSのリアルタイム更新、動画のスキップ機能、ワンクリック決済などが、消費者の「待つ時間」を削減。

• 即応性がビジネスの標準に

たとえば、即日配送を提供するAmazon Primeの成功が示すように、迅速な対応が競争優位につながる。 

• テクノロジーによる短縮化

AIによる即時検索や、生成AIによる即興コンテンツの生成が、情報取得のスピードを加速。

このように、消費者は「すぐに手に入ること」を当たり前と考えるようになり、それを提供できないブランドには不満を抱く傾向が強まっています。

－消費者・社会への影響

即時性が求められる社会では、消費者の行動や心理にも大きな変化が生まれています。

• 「待つこと」へのストレス増加

たとえば、オンラインショッピングでの配送が遅れると、消費者の満足度は大幅に低下。
サポート対応が遅い企業は、SNSなどで不満を拡散されやすくなる。

• 即時フィードバックの文化

商品やサービスに対する評価をすぐに共有する文化が広まり、企業のブランドイメージが瞬時に変動。

• 衝動的な消費の増加

BNPL（Buy Now, Pay Later）などの「今すぐ買える」仕組みが消費行動を促進し、計画的な消費の減少につながっている。

－企業・業界への影響

企業は、消費者の「即時性」への期待に応えるため、戦略を再考する必要があります。

• 即時対応が新たな競争力に

即日配送、リアルタイムカスタマーサポート、瞬時のデジタル体験が、ブランドの競争力を左右する。

• 製品・サービスの再設計

ストリーミング配信の成功に見られるように、所有ではなく「即座に利用できる」モデルが普及。
例：ソフトウェアのサブスクリプション化、短時間で完了するフィットネスプログラムの流行。

• 消費者の期待管理が必要

すべてを即時対応するのは非現実的なため、企業は適切な期待値を設定することが重要。

－レポートの提言

アクセンチュアのレポートでは、企業がこの「インスタント経済」に適応するための戦略として、以下のポイントを挙げています。

• サービスの即時性を高める

迅速なカスタマーサポートの提供、即時決済・即時配送など、待たせない仕組みを構築する。

• リアルタイムのデータ活用を強化

AIやデータ分析を駆使し、消費者のニーズにリアルタイムで対応する。

• 即時性と持続可能性のバランスをとる
  

「即時対応」だけを追求すると、環境負荷の増大や従業員への負担が増すため、持続可能な形での実装が求められる。

• 消費者の期待値を適切に設定
  

たとえば、配送の迅速化に対応しつつ、「エコ配送」を選択肢として提示することで、即時性と持続可能性の両立を図る。

4. 労働の尊厳（The Dignity of Work）

労働の価値観が変化し、企業と従業員の関係が再構築される時代へ。

テクノロジーの進化と社会の変化により、仕事の「意味」や「価値」に対する考え方が大きく変わっています。単に収入を得るための手段ではなく、「自分らしさを発揮できるか」「公正な評価を受けられるか」「健康やワークライフバランスが守られているか」が、仕事を選ぶ上で重要な要素になっています。
一方で、企業側も労働力不足や働き方の多様化に適応する必要があり、従来の雇用制度や組織文化の見直しを迫られています。

－なぜこのトレンドが起こるのか？

「労働の尊厳」が重要視される背景には、以下のような要因があります。

• テクノロジーによる労働環境の変化

AIの導入による仕事の自動化やリモートワークの普及により、従来の職場環境や雇用形態が変化。

• 労働者の価値観の変化

給与や雇用の安定性だけでなく、自己実現や精神的な充足感を重視する傾向が強まっている。

• 公正な評価と処遇の重要性

従業員は、自分の仕事が正当に評価されているか、公平な処遇を受けているかをより意識するようになっている。

これらの変化により、企業は従来の労働環境を見直し、従業員の満足度や働きがいを向上させることが求められています。

－消費者・社会への影響

労働環境の変化は、消費者や社会全体にも影響を及ぼします。

• 従業員のエンゲージメントが低下すると、企業の競争力も低下

仕事への満足度が低いと、生産性やサービスの質が低下し、企業のブランド価値にも影響を与える。

• 消費者のブランド選択基準が変化

企業が従業員の権利を尊重しているかどうかが、ブランドの信頼性に影響を与える。
たとえば「従業員を大切にする企業」の商品を選ぶ消費者が増加。

• 働くことの意味を問い直す社会の動き

仕事と私生活のバランスを重視する傾向が強まり、「働き方改革」や「ウェルビーイング経営」が注目される。

－企業・業界への影響

企業は、従業員の「労働の尊厳」を守ることが、長期的な成功につながることを認識する必要があります。

• 従業員の満足度向上が経営課題に

福利厚生やキャリアパスの充実、柔軟な働き方の導入などが求められる。

• リスキリング（学び直し）とキャリア支援の強化

AIの発展により、新しいスキルが求められる時代。企業は、従業員のスキルアップやキャリア開発を支援する必要がある。

• 公正な評価・報酬制度の導入

業務内容や成果に応じた透明性のある評価制度を整備し、納得感のある報酬体系を構築することが重要。

－レポートの提言

アクセンチュアのレポートでは、企業が「労働の尊厳」を守るために、以下のような戦略を提言しています。

• 従業員のウェルビーイング（心身の健康）を重視

メンタルヘルスケアや働きやすい環境づくりを推進し、従業員が安心して働ける企業文化を醸成。

• 働き方の柔軟性を高める

リモートワークやフレックスタイム制度などを活用し、個々のライフスタイルに合わせた働き方を提供。

• 公正な評価・報酬制度の整備

透明性のある評価基準を設け、公正な報酬体系を導入することで、従業員のモチベーション向上につなげる。

• リスキリングとキャリア開発支援
  

従業員が新しいスキルを習得し、長期的に成長できるよう、継続的な学習機会を提供。

• 企業の社会的責任（CSR）の強化

労働環境の改善や従業員の権利保護を、企業のブランド価値向上の一環として位置づける。

5．ソーシャル・リワイルディング（Social Rewilding）

人間関係の再構築と、新たな社会的つながりの模索が始まる。

現代社会では、テクノロジーの進化やライフスタイルの変化により、人々のつながり方が大きく変化しています。SNSやオンラインコミュニティが普及した一方で、直接的な対面の交流が減少し、孤独感や疎外感を感じる人が増えています。このような状況を背景に、人々はより本質的で持続的な人間関係を求め、リアルな交流の場やコミュニティを再構築しようとする動きが広がっています。

「ソーシャル・リワイルディング」とは、デジタル中心の生活から、より本質的で人間らしい社会的つながりを取り戻そうとする動きを指します。単なる「デジタル・デトックス」ではなく、新しい形のコミュニティや社会的関係性を再構築することが目的です。

－なぜこのトレンドが起こるのか？

「ソーシャル・リワイルディング」が注目される背景には、以下のような要因があります。

• テクノロジーによる人間関係の変化

SNSやデジタルプラットフォームの普及により、リアルな交流の機会が減少し、対面でのつながりが希薄化している。

• 孤独感の増加

アクセンチュアの調査によると、多くの人が「社会的つながりの喪失」を感じており、特に若年層でこの傾向が顕著。

• リアルなコミュニティへの回帰

デジタル上のやり取りだけでは満たされない「実際の対面交流」を求める動きが活発化している。

• 都市環境の変化とコミュニティの再生

都市部では従来の地域コミュニティが失われる一方で、新たな形の地域ネットワークやコワーキングスペース、オープンスペースが増加している。

－消費者・社会への影響

このトレンドは、人々の生活や消費行動にも影響を与えています。

• 対面での体験価値が向上

企業が提供するサービスでも、「リアルな場での体験」がより重視されるようになっている。

例：リテール業界では、単なるオンライン購入ではなく、店舗での体験を重視するブランドが増加 

• オフラインイベントの活性化

音楽フェス、スポーツイベント、ワークショップなど、リアルなコミュニティを形成するイベントの人気が高まっている。

• デジタル・デトックスの実践

一部の消費者は、SNSやスマートフォンの使用を制限し、より人間らしい交流を重視するようになっている。

• 地域コミュニティの再構築

都市部でも、シェアオフィスや地域イベントを通じた「新しい形のコミュニティ」が形成されつつある。

－企業・業界への影響

このトレンドに対応するため、企業は「人々のつながりを促進する仕組み」を提供する必要があります。

• ブランド体験のオフライン強化

企業はリアルな体験価値を提供し、消費者が直接関われる機会を増やす。

例：ポップアップストア、対面イベント、ブランドコミュニティの構築。

• 職場環境の見直し

リモートワークが普及する中、オフィスの価値を再定義し、従業員同士がリアルに交流できる場を設計する。

• 地域との連携

ローカルビジネスとのコラボレーションを強化し、地域のつながりを生み出す施策を展開。

例：地元企業との共同イベント、エコフレンドリーな取り組み。

• 新しいソーシャルプラットフォームの登場

既存のSNSとは異なり、「本質的な交流」を目的とした新しいソーシャルプラットフォームが登場する可能性がある。

－レポートの提言

アクセンチュアのレポートでは、社会がこのトレンドに適応するために、以下のような提言がなされています。

• リアルなコミュニティの再構築
  企業や自治体は、人々が実際に交流できる場を提供し、ソーシャルキャピタル（社会的資本）を強化する。
• デジタルとリアルのバランスを取る

完全にデジタルから離れるのではなく、リアルなつながりを補完する形でデジタル技術を活用する。

• 企業のブランド戦略の見直し

オンライン中心のマーケティングから、リアルなブランド体験を重視する方向へシフトする。

•  職場における人間関係の強化

リモートワークが普及する中、従業員同士のつながりを維持・強化する施策を導入する。

•  都市空間の再設計

都市の開発やデザインにおいて、人々がリアルに交流できるスペースを増やし、コミュニティ形成を促進する。

本レポート（英語版）は、以下のアプリからダウンロードが可能です。

https://hyperislandamericas.com/pages/trends-app-2025